Date de dernière mise à jour : 05/04/2024
Chez AIO-Nutri nous attachons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de
vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles
sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur www.aio-nutri.com (le
« Site ») ou que vous y effectuez un achat.
La collecte et le traitement des données s’effectue en en conformité avec les lois et
règlements régissant la protection des données personnelles, y compris, mais sans s’y
limiter, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement et du Conseil du 27 avril 2016 sur la
protection des personnes en ce qui concerne le traitement des données personnelles et sur
la libre circulation de ces données (le « RGPD ») et toute autre loi ou règlementation
nationale applicable régissant le traitement de ces données personnelles.
1 / Responsable du traitement des données
VIAHEALTHLUX SAS, société au capital de 30 0000 € dont le siège social est 16 avenue Pasteur
L 2310 Luxembourg est le responsable de traitement des données personnelles collectées
sur le Site au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles
1/ qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle est toute donnée permettant l'identification directe (exemple nom,
prénom, date de naissance …ou indirecte (identifiant tel n° de commande, n° de téléphone
…) d'un individu.
3/ Pourquoi nous collectons les données ?
La collecte de données personnelles n'est pas nécessaire pour la simple navigation sur le
Site. Celle-ci n’est requise qu’en cas de création d’un compte client, de passage de
commande.
Nous collectons et traitons vos données afin de :
● vous permettre de créer un compte sur notre Site, vous permettre de passer une
commande, souscrire à des programmes de fidélité ;
● traiter, gérer et suivre les commandes que vous passez auprès de www.aio-nutri.com ;
● gérer le paiement de votre commande et assurer la sécurité des transactions en ligne
● Assurer la relation client en cas de questions ou réclamations ;
● optimiser votre expérience client, et vous fournir une expérience personnalisée ;
● réaliser des analyses statistiques ;
● assurer l’exercice de vos droits ;
● et sous réserve de votre consentement vous adresser des informations sur nos offres
spéciales, actualités et évènements sur les supports de communication que vous aurez
sélectionnés, sondages.
4/ Quels types de données nous collectons et à quel moment :
Nous sommes amenés à collecter et traiter notamment les noms, prénoms, adresses,
adresses e-mail, mots de passe, numéros de téléphone, adresses IP, données de connexions
et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts,
produits consultés, incidents de livraisons et réclamations des Utilisateurs.
Certaines données ont un caractère obligatoire pour pouvoir ouvrir un compte, passer
commande, d’autres données ont un caractère facultatif (fourniture d’un email pour
recevoir la newsletter ou des offres promotionnelles). Certaines données sont collectées
automatiquement du fait des actions de l'Utilisateur sur le Site.
Pour la seule exécution des achats, les informations relatives au paiement (le nom et le
prénom du détenteur, le numéro, la date d'échéance ainsi que le code de sécurité de la carte
de crédit) des Utilisateurs seront demandées par le prestataire de paiement. Ces données ne
sont pas stockées chez VIAHEALTHLUX SAS, mais chez le prestataire de paiement.
Nous pouvons recueillir vos données personnelles à l’occasion de :
● la création de votre compte
● la passation de commande sur le Site ;
● du paiement de votre commande;
● votre acceptation de recevoir certaines communications commerciales de notre part par
email ou autre moyen ;
● votre inscription aux alertes de disponibilité de produits ;
● sondages ou enquêtes de satisfaction portant sur votre expérience client ;
● une interaction avec notre société via sa page officielle ou via message privé sur les
réseaux sociaux ;
● vos échanges avec notre Service Relations clients,;
● votre participation à un événement que nous organisons ;
● votre navigation sur notre Site par l’intermédiaire de cookies ou technologies similaires (ci-
après « Cookies » tels que définis dans la politique cookies ci-dessous) ou lorsque vous
cliquez sur des publicités relatives à nos ventes.
5/ Fondement juridique au traitement des données
Il s’agit de l’article 6 du RGPD :
-Exécution du contrat : le traitement de vos données est nécessaire à l’exécution du contrat
conclu lorsque vous créez un compte sur le Site, mais également lorsque vous passez
commande, afin d’assurer le paiement, la livraison et le suivi de vos commandes, afin de
gérer vos relations avec notre Service Relations Clients;
● Intérêt légitime : Nous pouvons disposer d’un intérêt légitime à traiter vos données. C’est
par exemple le cas lorsque nous procédons à des traitements de prévention et de lutte
contre la fraude sur le Site ou lors des retours produits, au recouvrement des commandes
impayées ou d’analyse de la navigation dans un but d’amélioration des offres et services, de
réalisation d’études statistiques sur les produits et/ou services commercialisés, de
sécurisation de ses supports numériques (sites internet, applications, etc) ;
● Consentement : Nous réalisons des traitements à la suite de votre consentement exprès,
qui peut être retiré à tout moment. Tel est le cas pour l’adhésion à un programme de
fidélité, l’envoi de nos communications commerciales ;
● Respect des obligations légales : Tel est le cas dans le cadre d’éventuelles procédures de
rappel ou retrait de produits, ou encore pour le traitement comptable de vos commandes.
6 / Destinataires :
Les données à caractère personnel collectées ne seront transmises à aucun tiers sans le
consentement du client, à l’exception des prestataires et sous-traitants de www.aio-
nutri.com dans la mesure nécessaire à la fourniture des services proposés. Exemple :
prestataire logistique (préparation, expédition des commandes, gestion des retours),
prestataires en charge d’assurer la gestion et la sécurité des paiements etc …
VIAHEALTHLUX SAS s’engage à ne recourir qu’à des sous-traitants qui respectent les
dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données et prennent les mesures
nécessaires à la sécurité et à la confidentialité des données à caractère personnel du client.
Nous pouvons être amené à partager vos données à caractère personnel en cas d’obligation
légale : autorités judiciaires.
Aucune des données personnelles ne sont vendues à des fins marketings ou commerciales à
des sociétés tierces.
7 / Durée de conservation des données :
Les informations du client sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de sa
dernière interaction avec le site internet (dernière commande ou connexion avec
identification sur son compte).
Les informations de facturation sont conservées pendant 10 ans conformément à la loi
comptable luxembourgeoise.
8 / Les COOKIES :
www.aionutri.com utilise des « cookies » pour améliorer l’utilisation du Site par les
Utilisateurs. Les cookies sont de petits fichiers texte que le navigateur Internet de
l’Utilisateur stocke dans la mémoire interne du terminal (ordinateur, mobile ou tablette) de
ce dernier afin de recueillir un ensemble de données utilisées en vue de personnaliser la
navigation sur le Site et d’accéder à certaines fonctionnalités uniques. L’utilisation de cookies
permet par exemple à l’Utilisateur de conserver les marchandises sélectionnées dans son
panier et de poursuivre ses achats.
Une bannière s';affiche sur le Site donnant à l'Utilisateur la possibilité d'accepter ou de
refuser les cookies. En cliquant sur le bouton « Accepter », l'Utilisateur accepte l'utilisation
des cookies et autorise www.aio-nutri.com à partager ces données avec des tiers. Si
l'Utilisateur clique sur le bouton « Refuser », seuls les cookies techniquement nécessaires
sont utilisés. Cela signifie que certaines fonctions ne peuvent pas être utilisées ou ne
peuvent l';être que de manière limitée.
L'utilisation des cookies non nécessaires est basée sur le consentement donné librement par
les Utilisateurs selon l'Art. 6 GDPR § 1, a.
Les Cookies sont de plusieurs types et répondent à des finalités différentes :
* Cookies Fonctionnels nécessaires : il s’agit de cookies permettant de faire fonctionner le
Site, d’utiliser les services de notre Site, de mémoriser les informations renseignées sur
notre Site (par exemple, accès à votre compte ou contenu de panier) et sécuriser votre
transaction ;
* Cookies Personnalisation : il s’agit de cookies permettant de bénéficier d’une expérience de
navigation personnalisée en fonction de votre utilisation. Ils nous permettent de
personnaliser l’affichage du Site en fonction des produits et services que vous avez
précédemment consultés et ainsi d’ajuster les contenus affichés à vos centres d’intérêts ;
* Cookies analytiques : Il s’agit de cookies permettant l’analyse de la navigation sur le site. Ces
cookies nous permettent de connaitre les volumes, la fréquentation et de mesurer la
performance du Site. Ces cookies ne collectent aucune information sur l’identité de
l’utilisateur ni aucune donnée personnelle.
* Géolocalisation : Il s’agit de cookies permettant de connaitre votre localisation lors de la
connexion et de la validation de votre commande.
Vous avez le contrôle sur les Cookies (hors cookies fonctionnels nécessaires). Lors de votre
inscription, vous avez la possibilité d'accepter ou non les cookies publicitaires, analytiques,
de personnalisation et géolocalisation. En outre, conformément à la règlementation, nous
recueillons périodiquement votre consentement relatif aux cookies (hors cookies
fonctionnels nécessaires).
9 / Acceptation de la présente Politique de Confidentialité
L'acceptation explicite de la présente Politique de Confidentialité par l'Utilisateur est une
condition pour pouvoir utiliser les Services. Le consentement se matérialise par l'acceptation
des conditions générales soit lors de la création d'un compte Utilisateur, soit lors d'un achat.
10 / Changements apportés à la présente Politique de Confidentialité
VIAHEALTHLUX SAS est susceptible de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à
tout moment. Le cas échéant, VIAHEALTHLUX SAS modifiera la date de la dernière mise à
jour en haut de la présente page. Les Utilisateurs enregistrés sont informés de tout
changement de la présente Politique de Confidentialité par e-mail.
11 / Droits des utilisateurs
A tout moment et à titre gratuit, chaque Utilisateur bénéficie, en vertu du RGPD, d'un droit
d'accès, de modification et d'opposition au traitement de ses données personnelles, d'un
droit d'effacement et d'un droit à la portabilité de ses données personnelles en envoyant un
courrier électronique à info@aionutri.com. Chaque Utilisateur a également le droit de retirer
son consentement à la présente Politique de Confidentialité à tout moment et à titre gratuit.
Pour ce faire, il devra clôturer son compte via le menu « paramètres » de son profil.
L'Utilisateur peut déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance luxembourgeoise,
à savoir la Commission nationale pour la protection des
données https://cnpd.public.lu/fr.html.
